Buenas prácticas para fotografiar y grabar daños

Las fotografías y los vídeos que aporta el cliente pueden reforzar significativamente un informe pericial, sobre todo cuando los daños evolucionan con el tiempo, se han reparado parcialmente o corresponden a un momento en que el perito aún no había sido llamado. Esta guía recoge buenas prácticas para que ese material resulte útil.

Principios básicos

• Documente cuanto antes. Los daños suelen empeorar o alterarse.
• Combine imágenes de contexto general con detalles concretos.
• No borre las fotos originales tras hacer copias; el archivo original conserva metadatos.
• Evite editar, recortar o aplicar filtros al material que se aportará al perito.

Encuadre y contexto

Imagen general de la estancia o del elemento

Cada zona afectada debe fotografiarse primero en plano general, mostrando su relación con el resto del inmueble o del vehículo. Esto permite ubicar los daños.

Plano medio del área dañada

A continuación, un plano medio que muestre el conjunto del defecto.

Detalle cercano

Por último, un detalle cercano del daño concreto, con nitidez suficiente para apreciar la textura, el material y la profundidad.

Referencias de escala

Cuando el tamaño del daño es relevante, incluir una referencia ayuda a valorarlo:

• Un metro o una cinta métrica junto a la fisura, mancha o rotura.
• Una moneda de referencia si no dispone de cinta.
• Un objeto de tamaño conocido próximo al daño.

Iluminación

• Use luz natural siempre que sea posible.
• Evite contraluces marcados.
• Si necesita luz artificial, use la del propio teléfono y evite sombras cerradas sobre el daño.
• En humedades, la luz rasante ayuda a ver el relieve.

Secuencia temporal

Cuando el daño evoluciona, mantenga una secuencia:

• Anote la fecha en que hizo cada fotografía.
• Vuelva al mismo encuadre para poder comparar.
• Conserve los archivos originales sin renombrar cuando sea posible; los metadatos suelen incluir fecha automáticamente.

Vídeos útiles

Cuándo aportan valor

• Humedades activas con goteo o filtración visible.
• Fisuras que se abren y cierran según condiciones.
• Ruidos mecánicos en un vehículo.
• Fallos intermitentes.

Cómo grabarlos

• Duración corta y encuadre estable.
• Enfoque el elemento, no el entorno lejano.
• Grabe con audio cuando el sonido sea parte del defecto.

Conservación de metadatos

Los metadatos (fecha, hora, dispositivo, coordenadas si están activadas) refuerzan la trazabilidad. Para conservarlos:

• No comprima ni recorte las imágenes al enviarlas.
• Envíelas por servicios que mantengan el archivo original (correo con adjunto, servicios de almacenamiento en la nube con enlace).
• Evite reenviar fotos por sistemas de mensajería que las comprimen.

Qué no hacer

• No dibuje ni anote encima de las fotos originales.
• No aplique filtros.
• No borre imágenes que puedan parecer duplicadas; a veces son útiles.
• No exponga datos personales de terceros sin necesidad.

Siguientes pasos

• Consulte el proceso general.
• Revise la guía general de documentación.
• Plantee su caso desde el formulario de ayuda o la página de contacto.